FAQ & CENTAR ZA POMOĆ/TELP

Često postavljana pitanja Borchelli za njegu kože Lourdes Borchelli

NARUDŽBE

Dostavljate li u inozemstvo? DA.
Dostavljamo u većinu zemalja svijeta. Svi međunarodni paketi šalju se putem DHL-a i FedEx-a. Domaće pakete šalje FedEx. Aljaska, Havaji i Guam šalju se samo putem USPS-a. Artikli koji se šalju izvan Sjedinjenih Država mogu podlijegati uvoznim carinama, porezima i/ili pristojbama, koje nisu uključene u ukupnu cijenu vaše narudžbe, niti će ih Borchelli Skincare pokriti ili nadoknaditi.

SPF proizvodi isporučuju se samo na adrese u SAD-u, Kanadi i Meksiku. 

Nismo odgovorni za bilo kakve dostave koje mogu biti pod utjecajem carine, prirodnih pojava, prijenosa od DHL-a do lokalnog prijevoznika u vašoj zemlji ili štrajkova ili kašnjenja u zračnom i kopnenom prijevozu nakon što paket napusti Sjedinjene Države.

Molimo provjerite s carinskim uredom svoje zemlje kako biste utvrdili koji će biti ovi dodatni troškovi prije slanja narudžbe.

Zemlje u koje šaljemo u: Afriku, Sjevernu Ameriku (The Sjedinjene Američke Države, Kanada i Meksiko), Oceanija (samo Australija, FIJI i Novi Zeland), Karipski otoci te Srednja i Južna Amerika, Ujedinjeno Kraljevstvo i Europa. Uskoro isporuka u određene zemlje u Aziji!!!

Mogu li samo kupovati proizvode putem web stranice? Da

FAQ & POMOĆ 

Trenutno je Borchelli Skincare dostupan samo na www.borchelliskincare.com

 Koliko košta dostava?

Troškovi dostave i rukovanja su sljedeći:

  •  Paušalna naknada od 19,95 USD za domaće, sve države unutar SAD-a (besplatna dostava preko 500 USD).
  •  Paušalna naknada od 29,95 USD za odabrane međunarodne zemlje (besplatna dostava preko 500 USD).

Koliko dugo prije nego što mogu primiti svoju narudžbu?

Vrijeme obrade narudžbi je 72 sata ili manje. Nakon što je vaša narudžba otpremljena, vrijeme isporuke unutar Sjedinjenih Država je 3-9 radnih dana, a 10-29 radnih dana u inozemstvu. Imajte na umu da tijekom praznika ili lansiranja ograničenih izdanja i obnavljanja zaliha ovo vrijeme može varirati.

 Nismo odgovorni za bilo kakve dostave koje bi mogle biti pod utjecajem carine, prirodnih pojava ili štrajkova ili kašnjenja u zračnom i kopnenom prijevozu, niti za bilo kakve dodatne naknade, carine ili pozadinske troškove nakon što paket napusti Sjedinjene Države.

 Koji prijevoznik koristite?

Borchelli Skincare dostavlja u većinu zemalja diljem svijeta putem DHL-a, FedEx Smarta i UPS-a. Aljaska, Havaji i Guam šalju se samo preko USPS-a. 

 Šaljete li na P.O. BOX/APO/DPO/FPO?  DA.

Međutim, imajte na umu da dostava može trajati dulje nego inače, ovisno o tome kamo se šalje.

Mogu li promijeniti svoju narudžbu?

Kontaktirajte nas putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com čim prije. Dat ćemo sve od sebe da udovoljimo vašem zahtjevu, no nema jamstva da će se bilo kakve promjene moći izvršiti nakon što se narudžba izvrši. 

Mogu li otkazati svoju narudžbu? NE.

Nažalost, ne možemo poništiti narudžbu nakon što je postavljena.

 Mogu li vratiti svoju narudžbu?  NE.

 Borchelli kolekcija za njegu kože

Nulta politika povrata

Ne prihvaćamo povrate, zamjene ili povrat novca. SVE  PRODAJE SU KONAČNE. Imajte na umu da Borchelli Skincare's by Lourdes Borchelli zadržava pravo odbijanja svih povrata.

 Nismo u mogućnosti ponuditi povrat novca, vraćanje ili zamjenu. Sve PRODAJE SU ZAVRŠNE. Imajte na umu da Borchelli Skincare by Lourdes Borchelli zadržava pravo odbijanja svih povrata, ponovnih pošiljaka i povrata novca. 

U malo vjerojatnom slučaju da je proizvod stigao oštećen, kupac mora odmah kontaktirati korisničku službu na naš besplatni broj 1-833-931-0100 u roku od 12 sati od primitka. Kupac mora uključiti fotografije problema i snimku zaslona vaše e-pošte s potvrdom narudžbe.

Mogu li zamijeniti svoj proizvod? NE.

Ispričavamo se, ali trenutno ne nudimo povrat novca, vraćanje ili zamjenu, sve su prodaje KONAČNE.

Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?

Prijavite se na svoj račun kako biste provjerili status svoje narudžbe.  Ako nemate račun, pogledajte svoju e-poštu potvrde otpreme da biste pratili svoju narudžbu. Ili možete provjeriti status svoje narudžbe na: www.borchelliskincare.com/pages/track your order

Zašto mi je dvaput naplaćeno?

Bit će vam naplaćeno samo ono što ste kupili, ako vidite dvostruka terećenja, pričekajte nekoliko dana i trebalo bi otpasti, a problem bi se trebao automatski riješiti.  Međutim, ako i dalje postoji i sigurni ste da ste izvršili samo jednu narudžbu, pošaljite nam e-poruku na cs@borchelliskincare.com sa snimkom zaslona dvostruke naplate za dodatnu pomoć.

Nisam dobio potvrdu narudžbe, što da radim?

Zbog velike potražnje potvrde narudžbe ponekad mogu potrajati i do 72 sata. Ako niste primili e-poruku s potvrdom narudžbe nakon 72 sata, kontaktirajte nas putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com s vašim upitom.

Koje oblike plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo online plaćanja putem American Expressa, Apple Paya, Discovera, Google Paya, Mastercarda, Paypala i Vise.

Moji artikli su stigli oštećeni, što da radim?

Odmah nas kontaktirajte putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com.  Pošaljite nam broj svoje narudžbe i jasne fotografije oštećenih proizvoda.

Dobio sam neispravne artikle što da radim?

Molimo kontaktirajte putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com što je prije moguće kako bismo se mi mogli pobrinuti za ovo umjesto vas. Pošaljite nam broj svoje narudžbe zajedno s fotografijom neispravnog artikla koji ste primili.

Kakva je vaša politika povrata?

Nismo u mogućnosti ponuditi povrat novca, vraćanje ili zamjenu. SVE PRODAJE SU KONAČNE. Imajte na umu da Borchelli Skincare by Lourdes Borchelli zadržava pravo odbijanja svih povrata, ponovnih pošiljaka i povrata novca. 

 U malo vjerojatnom slučaju da proizvodi stignu oštećeni, kupac mora kontaktirati korisničku službu u roku od 12 sati od primitka. Kupac mora uključiti fotografije problema i snimku zaslona vaše e-pošte s potvrdom narudžbe. 

 Odbio sam dostavu, gdje je moj povrat?

Odbijena isporuka izazvat će naknadu od 95 USD za obnovu zaliha, a odlazna dostava neće biti vraćena. 

Moj paket je zapeo i praćenje ne pokazuje kretanje, što da radim?

Za domaće narudžbe, paket se može smatrati izgubljenim samo ako nije bilo pomicanja 10 radnih dana od dana kada je poslan.  Pošaljite e-poštu na cs@borchelliskincare.com ako vaša pošiljka ne pokazuje kretanje iz podataka o praćenju prijevoznika. 

Stavio sam pogrešnu adresu na svoju narudžbu, molim pomoć!

Budite posebno pažljivi kada upisujete svoju adresu za dostavu, Borchelli Skincare neće biti odgovoran za narudžbe poslane na pogrešnu adresu za dostavu koju je kupac naveo.

Kako mogu saznati više informacija o proizvodu?

Pojedinosti o proizvodu možete pronaći na stranici proizvoda, ali ako imate još pitanja, slobodno nam pošaljite e-poštu na cs@borchellicollection.com

RAČUN KUPCA

Moram li postaviti račun da bih naručio? NE.

Ne morate imati račun da biste naručili.

Kako mogu kreirati račun?

Račun možete kreirati posjetom www.borchellskincare.com/account/register

Kako se mogu pretplatiti ili otkazati svoju pretplatu putem e-pošte?

Možete se jednostavno pretplatiti na e-poštu posjetom www.borchelliskincare.com nalazi se na dnu početne stranice također poznate kao (podnožje). Ako želite otkazati/odjaviti pretplatu, možete kliknuti na otkazivanje pretplate pronalaskom poveznice "Odjava" unutar pretplate putem e-pošte.

Zaboravio sam lozinku, što da radim?

Za ponovno postavljanje lozinke idite na www.borchelliskincare.com/account/login i kliknite na "Zaboravili ste lozinku?" iznad gumba za prijavu. Zatim ćete biti upitani da unesete svoju adresu e-pošte koju ste koristili za kreiranje računa. Nakon što pošaljete, primit ćete obavijest e-poštom s vezom za ponovno postavljanje lozinke. Nakon što to učinite, možete se prijaviti sa svojom novom lozinkom kao i obično na ovoj stranici: www.borchelliskincare.com/account/login

 PROIZVOD/SASTOJAK

Gdje se proizvode vaši proizvodi?

Naše formule su formulirane u Kanadi, sa sastojcima iz globalnih izvora i distribucijskim laboratorijima u Kanadi i SAD-u.

Jesu li vaši proizvodi prirodni?
Kad je to moguće, biramo sastojke prirodnog podrijetla umjesto sintetičkih u svim formulacijama. NAŠI PROIZVODI SU 100% BEZ GMO-a, OTROVA, PUNILA, UMJETNE BOJE, UMJETNI MIRISI I SINTETIČKE KEMIKALIJE.

 Sadrže li vaši proizvodi soju? NE.

 Jesu li vaši proizvodi veganski? DA.

Koristi li Borchelli Skincare parabene ili sulfate? NE.

Borchelli Skincare ne koristi parabene ili sulfate ni u jednom od naših proizvoda.

Testirate li proizvode na životinjama? NE.

Borchelli Skincare ne testira proizvode na životinjama. Svi naši proizvodi su bez okrutnosti.

 Jesu li vaši proizvodi nekomedogeni? DA.

Jesu li proizvodi sigurni za korištenje za sve tipove kože? DA.

Svi su proizvodi formulirani tako da budu sigurni za sve tipove kože, ali ako imate posebnih problema, obratite se svom liječniku s popisom sastojaka koji se nalazi na web stranici.

Jesu li vaši proizvodi sigurni? DA.

Je li sve vaše proizvode testirao dermatolog? DA.

 Sve proizvode testirao je certificirani dermatolog i prošli su sigurnosna testiranja skijaške industrije.

Na kojoj temperaturi se ti proizvodi moraju čuvati? 59 do 70 stupnjeva.

Preporučamo da svoje proizvode čuvate na hladnom i suhom mjestu, daleko od izravne sunčeve svjetlosti i prekomjerne topline.

 OSTANIMO U KONTAKTU

Poslat ćemo vam samo dobre stvari. Obećanje! Ne zaboravite nas pratiti na našoj traci društvenih medija.