Have a question or comment? Use the form below to send us a message.

Često postavljana pitanja Borchelli Skincare's Lourdes Borchelli

NARUDŽBE

Šaljete li u inozemstvo? DA.
Šaljemo u većinu zemalja širom svijeta. Svi međunarodni paketi se šalju putem DHL-a i FedEx-a. Domaće pakete šalje FedEx. Aljaska, Havaji i Guam se šalju samo putem USPS-a. Artikli koji se šalju izvan Sjedinjenih Država mogu biti podložni uvoznim carinama, porezima i/ili naknadama, koje nisu uključene u ukupni trošak vaše narudžbe, niti će ih Borchelli Skincare pokriti ili nadoknaditi.

SPF proizvodi se dostavljaju samo na adrese u SAD-u, Kanadi i Meksiku. 

Nismo odgovorni za bilo koju dostavu na koju bi mogli utjecati carina, prirodni događaji, prijenosi od DHL-a do lokalnog prijevoznika u vašoj zemlji ili štrajkovi ili kašnjenja u zračnom i zemaljskom prijevozu nakon što paket izađe iz Sjedinjenih Država.

Molimo provjerite s carinskim uredom svoje zemlje kako biste utvrdili koliki će biti ovi dodatni troškovi prije nego što naručite.

Zemlje koje šaljemo za: Afriku, Sjevernu Ameriku (The Sjedinjene Američke Države, Kanada i Meksiko), Oceanija (samo Australija, FIJI i Novi Zeland), Karipski otoci te Srednja i Južna Amerika, Ujedinjeno Kraljevstvo i Europa. Uskoro isporuka u određene zemlje Azije!!!

Mogu li kupiti proizvode samo putem web stranice? Da

POMOĆ & FAQ

U ovom trenutku, Borchelli Skincare dostupan je samo na www.borchelliskincare.com

 Koliko košta dostava?

Troškovi dostave i rukovanja su sljedeći:

  •  Paušalna naknada od 14,95 USD za domaće, sve države u SAD-u (besplatna dostava iznad 300 USD).
  •  Paušalna naknada od 29,95 USD za odabrane međunarodne zemlje (besplatna dostava iznad 300 USD).

Koliko dugo prije nego što mogu primiti svoju narudžbu?

Vrijeme obrade narudžbi je 72 sata ili manje. Nakon što je vaša narudžba poslana, rok isporuke unutar Sjedinjenih Država je 3-9 radnih dana, a 10-29 radnih dana u inozemstvu. Imajte na umu da tijekom praznika ili lansiranja ograničenih izdanja i obnavljanja zaliha, ovo vrijeme može varirati.

 Nismo odgovorni za bilo koju dostavu na koju bi mogli utjecati carina, prirodne pojave, štrajkovi ili kašnjenja u zračnom i kopnenom prijevozu, niti bilo kakve dodatne naknade, carine ili pozadinske naknade nakon što paket napusti Sjedinjene Države.

 Koji nositelj koristite?

Borchelli Skincare isporučuje se u većinu zemalja diljem svijeta putem DHL-a i FedExa. Aljaska, Havaji i Guam se šalju samo putem USPS-a. 

 Šaljete li na P.O. BOX/APO/DPO/FPO?  DA.

Međutim, imajte na umu da dostava može potrajati dulje nego inače, ovisno o tome gdje se šalje.

Mogu li promijeniti svoju narudžbu?

Molimo kontaktirajte nas putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com čim prije. Dat ćemo sve od sebe da udovoljimo vašem zahtjevu, no ne jamčimo da je moguće izvršiti bilo kakve promjene nakon što je narudžba poslana. 

Mogu li otkazati svoju narudžbu? NE.

Nažalost, ne možemo otkazati narudžbu nakon što je poslana.

 Mogu li vratiti svoju narudžbu?  NE.

Ne možemo ponuditi povrat novca, povrat ili zamjenu. SVE PRODAJE SU ZAVRŠENE. Imajte na umu da Borchelli Skincare tvrtke Lourdes Borchelli zadržava pravo odbiti sve povrate, ponovne isporuke i povrate novca. 

U malo vjerojatnom slučaju da je proizvod stigao oštećen, kupac se mora odmah obratiti korisničkoj službi unutar 12 sati od primitka. Kupac mora uključiti fotografije problema i snimku zaslona vaše e-pošte s potvrdom narudžbe.

Mogu li zamijeniti svoj proizvod? NE.

Ispričavamo se, ali trenutno ne nudimo povrat novca, povrat ili zamjenu, sve prodaje su KONAČNE.

Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?

Molimo prijavite se na svoj račun kako biste provjerili status svoje narudžbe.  Ako nemate račun, pogledajte svoju e-poštu s potvrdom dostave kako biste pratili svoju narudžbu. Ili možete provjeriti status svoje narudžbe na: www.borchelliskincare.com/pages/pratite svoju narudžbu

Zašto sam dvaput naplaćen?

Bit će vam naplaćeno samo ono što ste kupili, ako vidite duple troškove, sačekajte nekoliko dana i trebalo bi pasti i problem bi trebao biti automatski otklonjen.  Međutim, ako još uvijek postoji i sigurni ste da ste napravili samo jednu narudžbu, pošaljite nam e-poštu na cs@borchelliskincare.com sa snimkom zaslona duple naknade za daljnju pomoć.

Nisam dobio potvrdu narudžbe, što da radim?

Prijem potvrde narudžbe ponekad može potrajati i do 72 sata zbog velike potražnje. Ako niste primili e-poruku s potvrdom narudžbe nakon 72 sata, kontaktirajte nas putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com s vašim upitom.

Koje oblike plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo online plaćanja putem American Expressa, Apple Paya, Discovera, Google Paya, Mastercarda, Paypala i Visa.

Moji artikli su stigli oštećeni, što da radim?

Molimo kontaktirajte nas odmah putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com.  Molimo da nam dostavite svoj broj narudžbe i nekoliko jasnih fotografija oštećenih proizvoda.

Primio sam netočne artikle što da radim?

Molimo kontaktirajte putem e-pošte na cs@borchelliskincare.com što je prije moguće kako bismo se mi pobrinuli za to umjesto vas. Molimo da nam dostavite broj svoje narudžbe zajedno sa fotografijom netočnog artikla koji ste primili.

Koja je vaša politika povrata?

Ne možemo ponuditi povrat novca, povrat ili zamjenu. SVE PRODAJE SU KONAČNE. Imajte na umu da Borchelli Skincare tvrtke Lourdes Borchelli zadržava pravo odbiti sve povrate, ponovne isporuke i povrate novca. 

 U malo vjerojatnom slučaju da proizvodi stignu oštećeni, kupac mora kontaktirati korisničku službu u roku od 12 sati od primitka. Kupac mora uključiti fotografije problema i snimku zaslona vaše e-pošte s potvrdom narudžbe. 

 Odbio sam dostavu, gdje je moj povrat novca?

Za odbijenu isporuku naplatit će se naknada za obnavljanje zaliha od 95 USD, a odlazna dostava neće biti vraćena. 

Moj paket je zapeo i praćenje ne pokazuje kretanje, što da radim?

Za domaće narudžbe, paket se može smatrati izgubljenim samo ako nije bilo pomicanja 10 radnih dana od dana slanja.  Molimo pošaljite e-mail na cs@borchelliskincare.com ako vaša pošiljka ne pokazuje kretanje od podataka o praćenju prijevoznika. 

Stavio sam pogrešnu adresu u svoju narudžbu, pomozite!

Budite posebno oprezni pri unosu adrese za dostavu, Borchelli Skincare neće biti odgovoran za narudžbe poslane na netočnu adresu za dostavu koju je naveo kupac.

Kako mogu saznati više informacija o proizvodu?

Pojedinosti o proizvodu možete pronaći na stranici proizvoda, ali ako imate još pitanja, slobodno nam pošaljite e-poštu na cs@borchellicollection.com

RAČUN KUPCA

Moram li postaviti račun za narudžbu? NE.

Ne morate imati račun za narudžbu.

Kako mogu stvoriti račun?

Možete kreirati račun tako da posjetite www.borchellskincare.com/account/register

Kako se mogu pretplatiti ili otkazati pretplatu na e-poštu?

Možete se jednostavno pretplatiti na e-poštu posjetom www.borchelliskincare.com nalazi se na dnu stranice početne stranice također poznate kao (Podnožje). Ako želite otkazati/otkazati pretplatu, možete kliknuti na odjavi pretplatu tako što ćete pronaći vezu "Otkaži pretplatu" unutar pretplate na e-poštu.

Zaboravio sam lozinku, što da radim?

Za poništavanje lozinke idite na www.borchelliskincare.com/account/login i kliknite na "Zaboravili ste lozinku?" iznad gumba za prijavu. Zatim će se od vas tražiti da unesete svoju adresu e-pošte koju ste koristili za kreiranje računa. Nakon što pošaljete, primit ćete obavijest e-poštom s vezom za poništavanje lozinke. Nakon što to učinite, možete se prijaviti sa svojom novom lozinkom kao i obično na ovoj stranici: www.borchelliskincare.com/account/login

 PROIZVOD/SASTOJAK

Gdje se proizvode vaši proizvodi?

Naše formule su formulirane u Njemačkoj, sa sastojcima iz globalnog izvora i distribucijskim laboratorijima u Kanadi i SAD-u.

Jesu li vaši proizvodi prirodni?
Kad je to moguće, u svim formulacijama biramo sastojke prirodnog porijekla umjesto sintetike. NAŠI PROIZVODI SU 100% BEZ GMO-a, Toksina, PUNILA, UMJETNIH BOJA, UMJETNIH MIRISA I SINTETIČKIH KEMIKALIJA.

 Sadrže li vaši proizvodi soju? NE.

 Jesu li vaši proizvodi veganski? DA.

Koristi li Borchelli njegu kože parabene ili sulfate? NE.

Borchelli Skincare ne koristi parabene ili sulfate ni u jednom od naših proizvoda.

Testirate li proizvode na životinjama? NE.

Borchelli Skincare ne testira proizvode na životinjama. Svi naši proizvodi su bez okrutnosti.

 Jesu li vaši proizvodi nekomedogeni? DA.

Jesu li proizvodi sigurni za korištenje za sve tipove kože? DA.

Svi proizvodi su formulirani tako da budu sigurni za sve tipove kože, ali ako imate posebne nedoumice, obratite se svom liječniku s popisom sastojaka koji se nalazi na web stranici.

Jesu li vaši proizvodi sigurni? DA.

Jesu li sve vaše proizvode testirao dermatolog? DA.

 Svi proizvodi su testirani od strane certificiranog dermatologa i prošli su sigurnosno ispitivanje industrijskih standarda.

Na kojoj temperaturi se ti proizvodi moraju čuvati? 59 do 70 stupnjeva.

Preporučamo da svoje proizvode čuvate na hladnom suhom mjestu, daleko od izravne sunčeve svjetlosti i pretjerane topline.

 OSTANIMO U KONTAKTU

Poslat ćemo vam samo dobre stvari. Obećanje! Ne zaboravite nas pratiti na našem baru društvenih mreža.

 

[time] minutes ago, from [location]
The cookie settings on this website are set to 'allow all cookies' to give you the very best experience. Please click Accept Cookies to continue to use the site.
You have successfully subscribed!